接听电话快速指南
Squawk Point Consulting 总监 James Lawther 分享了充分利用通话监听活动的重要技巧。提示#1不要对活动只做口头承诺。一个小时的通话监听时间不足以告诉您发生了什么。您不会听取足够多的电话来了解(或听到)整体情况。更糟糕的是,您可能会完全错误地理解...
详细Squawk Point Consulting 总监 James Lawther 分享了充分利用通话监听活动的重要技巧。提示#1不要对活动只做口头承诺。一个小时的通话监听时间不足以告诉您发生了什么。您不会听取足够多的电话来了解(或听到)整体情况。更糟糕的是,您可能会完全错误地理解...
详细我们提供了一种与客户谈判的方法,帮助他们接受您的客户服务解决方案。选择加入的方法当顾问针对客户的问题提出解决方案,但没有得到极大的热情时,这对顾问来说可能会很困难。通常,客户会知道他们想要什么,并且当不可能时可能不愿意接受顾问的解决方案。因此必须进行谈判。以下缩写词“OPT-IN...
详细我们为顾问和联络中心领导分享了一些处理粗鲁客户电话的更佳实践。我们如何定义“粗鲁”?联络中心常犯的一个错误是将“粗鲁的客户”归入“愤怒的客户”一词,而实际上他们通常是两种不同类型的客户。处理愤怒的顾客的典型建议是“让他们发泄”,在某些情况下是很好的,但在顾客过于粗鲁的情况下则不然...
详细作者分享了顾问在与愤怒的客户通话后如何缓解压力的建议。困难的呼唤是不可避免的。无论您的客户服务多么出色,总会偶尔出现一些事故和拒绝安抚的来电者。这对顾问造成了影响——受到激烈投诉从来都不是一件好事,即使你完全知道这不是你的错,并且你已经尽了一切努力来解决问题。通常,在完成艰难的决...
详细我们的小组揭示了如何长期提高呼叫中心座席的工作效率,并停止依赖暂时的糖热。如何提高呼叫中心的工作效率1. 根据流程的关键要素庆祝成功的绩效利用辅导与座席的培训联系起来,根据流程和行为的关键要素庆祝成功的表现,并建立座席的自我意识。辅导可以更大限度地减少对服务交付的干扰,建立信心,...
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