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从营销中移除把关人

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详细介绍
每个营销人员以前都遇到过这样的障碍:

他们想从最近结束的失败交易中创造一个广告受众,但无法访问CRM中的客户数据。他们需要更改主页上的一些副本,但他们的开发人员无法将其应用到下一个sprint中。他们需要一个快速的图形来说明他们在博客文章中提出的观点,但他们的设计团队正忙于其他项目。在这些场景中,营销人员不会因为缺乏好主意而退缩。相反,营销人员正在与把关人搏斗。

把关人是您的增长机器中不必要的摩擦区域,它们阻止营销人员为客户提供尽可能更好的体验。

网关守护者可以是任何东西,从分布在不同工具中的不可用数据,到功能强大但需要专业技术才能使用的CMS或设计解决方案。当营销人员遇到守门员时,客户体验不可避免地受到影响。以你的网站为例。的研究表明,商业网站是当今市场营销人员最常用的分销渠道。

当你试图为你的客户提供一个令人惊叹的体验时,没有什么比你的网站更重要了。但当被问及谁负责网站的更新时,许多营销人员指出他们的IT团队是公司网站的所有者。

这是一个典型的例子,说明把关人在营销中插入了不必要的摩擦。你的IT团队的目标不是产生潜在客户,或者客户如何看待你的品牌——因此,当营销人员向他们提供需要对其网站进行的更新时,他们不会优先考虑。

不可避免地会影响客户的体验。想象一下,如果您的IT团队拥有您的电子邮件营销或社交媒体帐户,您的客户体验会因此受到怎样的影响?成长型公司的

、营销人员需要成为公司成长机器的所有者。这曾经是一个既定的目标,但随着客户旅程变得越来越复杂,我们用来联系客户的系统也变得越来越复杂。

我们在内部流程和工具中增加了不必要的复杂性,以至于只有组织内的特定人员才能访问可用于改进活动或根据需要更新内容的技术能力的数据。今天增长最快的公司正在做三件事:

1。他们在所有营销渠道中利用客户数据。

2。他们正在利用全面的报告优化营销工作。

,也许最重要的是,

3。他们让营销人员处于主导地位——在每一个转折点都撤掉把关人,以便他们能够迅速果断地采取行动,更好地为客户服务。

全球大流行加剧了对企业增长机器明确所有者的需求。在合作和战略规划比以往任何时候都更加困难的时候,外部因素迫使迅速转向,因此不能容忍把关人。

通过利用工具来集中您的数据,消除把关人,并使其更容易看到与您的受众产生共鸣的内容,您将使您的营销人员更容易迭代客户体验。

评估您当前的技术堆栈。只有特定团队才能访问哪些系统?该团队是否最适合了解您的客户希望从您的品牌中获得什么?把关人是否会迫使你在使用强大的工具和让你的营销人员拥有公司增长机器之间做出不必要的权衡?回答这些问题将有助于确保你能够适应2020年(或2021年)为你准备的任何事情。

最初发布于2020年12月7日上午7:00:00,更新于2020年12月7日

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