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Facebook机器人101:它们是什么,谁在使用它们,你应该怎么做

Facebook机器人101:它们是什么,谁在使用它们,你应该怎么做

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详细介绍
早在2016年,马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)就宣布推出Facebook的Messenger平台——这是一项新服务,使各种规模的企业都能在Messenger中构建定制机器人。在宣布后的几天里,技术和营销领域失去了理智。数千篇关于这条新闻的文章被撰写出来,每一篇都在猜测一个开放的Messenger平台对企业的客户服务团队意味着什么。

为什么这么热情?首先,Facebook Messenger已经在全球拥有约13亿每月活跃用户。不是注册者。而不是那些在Facebook将其从标准Facebook应用程序中剥离出来后被迫下载的人。我们说的是那些将Messenger作为主要沟通渠道的活跃用户。

任何时候,像Facebook这样有远见的公司都会开发一个像Messenger这样被广泛采用的平台,这应该让人大吃一惊。所以早期的兴奋是合理的。但接下来会发生什么完全没有定义。作为营销人员,我们有一个令人兴奋的机会来帮助塑造它。

正如扎克伯格在其主旨演讲中所说,“没有人愿意为他们想要与之互动的每一家企业或服务安装一个新的应用程序。”而机器人与不连贯的应用程序有很大的不同。换句话说,嵌入已经流行的Facebook Messenger应用程序可以让企业在不增加摩擦的情况下走到客户面前。

KDSP”至少,这是潜在的

什么是机器人?”KDSP“Bot”是一个广义的术语,用于描述任何能够自动完成任务的软件。聊天机器人,任何人现在都可以将其构建到Facebook Messenger中,实现对话的自动化——至少是对话的开始阶段

KDSP”你可以在Facebook Messenger上构建的机器人的特殊之处在于,它们是使用Facebook的Wit.ai机器人引擎创建的,该引擎可以将自然语言转换为结构化数据。你可以在这里阅读更多关于这一点的内容,但简而言之,这意味着机器人不仅可以解析和理解对话语言,而且还可以从中学习。换句话说,你的机器人可以变得“更智能”“每次互动。

KDSP”毫无疑问,你听说过人工智能(AI)。这是一种人工智能。自然语言界面在大多数聊天机器人中很常见,但通过开放Messenger平台并提供开发工具(如机器人引擎),Facebook使构建智能机器人变得更容易。

人们如何在Facebook Messenger中找到机器人”KDSP“所以,现在出现了一个典型的营销问题:如果你建立了它,他们会来吗?

答案是什么?也许吧

KDSP”用户可以通过名字在Facebook Messenger中搜索公司和机器人程序,因此你可能会通过这种方式获得一些用户。但是,与进入公司的任何新途径一样,你可能会发现,如果没有一些推广,在你的客户群中采用这种沟通渠道是不可能的。Facebook也在努力让企业和组织更容易地做到这一点。

KDSP”以下是他们发布的一些工具和更新,以帮助简化这种连接:

Messenger Links如果你在Facebook上为你的业务创建了一个页面,Messenger Links将使用你的页面用户名创建一个短链接(m.me/username)。当有人单击该链接时——无论他们在哪里——它将在Messenger中打开与你的业务的对话。

客户匹配”KDSP“如果你有客户的电话号码,并且事先有联系他们的权限,你可以通过客户匹配在Facebook Messenger上找到他们。通过客户匹配发起的对话将包括次Facebook Messenger通信时的最终选择加入。

图片来源:Facebook

Messenger Codes

Messenger Codes是独特的图片,可作为您的业务和Messenger上的机器人的视觉指纹。如果您熟悉Snapchat代码,这些视觉提示的作用方式相同,会将使用Messenger扫描它们的任何人重定向到相应的公司页面或机器人。

图片来源:Facebook

Messenger按钮您可以将Facebook提供的这些按钮嵌入到您的网站中,让任何点击它们的人都可以与您的公司开始Messenger对话。

图片来源:Facebook

对于以上所有内容,如果您尚未开发机器人,结果将是基于Messenger的标准对话。所以你要确保你在监控那个频道。

5个Facebook Messenger品牌机器人的例子对机器人的书面定义是一回事,但有时它有助于理解机器人如何在行动中工作。让我们看看一些早期的例子…

1。1-800-Flowers马克·扎克伯格在其主旨演讲中称赞的一个例子是,可以从1-800-Flowers发送鲜花,而无需拨打1-800号码。一位名叫丹尼·沙利文(Danny Sullivan)的用户随后亲自送花给扎克伯格(Zuckerberg),并在这里记录了这五分钟的过程。

机器人让沙利文看了几个花卉选项,然后确认了发货细节。

图片来源:营销土地

2。华尔街日报使用华尔街日报机器人,用户可以通过键入“$”和股票代码来获取实时股票报价。他们还可以在Messenger中获得头条新闻。

3。HP

HP为Messenger创建了一个机器人,使用户可以将照片、文档和文件从Facebook或Messenger打印到任何连接的HP打印机。

图片来源:HP

4。Facebook M

Facebook正在为Messenger发布自己的机器人,这是一个名为“M”的个人助理机器人。M可以回答各种各样的请求——从餐馆推荐,到复杂的琐事,再到城市最后一刻的酒店价格。

它的灵活性是因为M实际上是一个机器人-人类的混合体。正如Facebook首席技术官迈克·施罗普费尔(Mike Schroepfer)对雷科德(Recode)所说:“它主要由人提供动力,但这些人实际上得到了人工智能的支持。”虽然机器人是回答问题的道防线,但难题很快就被交给了人类助手。

图片来源:下一个Web

5。Healthtap

Healthtap是一家互动式医疗保健提供商,将用户与医疗专业人员的建议联系起来。平台发布后,Healthtap创建了一个机器人,用户可以在Facebook Messenger中输入医疗问题,并从医生那里获得免费回复或浏览类似问题的文章。

您可以在这里看到对话界面是如何工作的。本例中的用户使用自然语言询问特定的健康问题。从用户的角度来看,这类似于给朋友发短信。

图片来源:mobihealthnews

此设置还可以帮助公司过滤入站请求,方法是先用现有响应解决一些患者问题,然后为实时响应呈现独特的查询。

(对这些示例感兴趣?Engadget有一个较长的机器人列表,这些机器人要么已发布,要么正在为Facebook Messenger开发。)

您是否应该为业务构建Facebook Messenger机器人?啊,看,这不是我能为你回答的问题。为Facebook Messenger构建一个机器人,就像任何营销或产品开发一样,需要耗费资源——主要是员工的时间和专业知识——而且可能不会产生你希望看到的结果。

也就是说,下面是我的更佳指导,告诉你如何确定Facebook Messenger机器人是否会对你的业务有益:

你有明确的机器人使用案例吗?如此多的公司在为其业务构建移动应用程序时误入歧途的更大原因之一是,他们将其视为自己网站的另一个版本。他们没有花时间研究在移动设备上会如何改变客户与公司的互动类型。

有些任务不太适合移动设备。因此,许多应用程序都闲置着.当你考虑Facebook Messenger的使用案例时,确保你是从客户或用户的角度考虑的,而不是从公司的角度。

在这里是几个例子,你可以考虑为脸谱网Messenger BOT:

领导养育

,也许你有麻烦把线索从你的买家的旅程的一部分到另一个,并需要一种方法来培养他们的兴趣后,他们首先发现你的网站或内容,并返回了解更多。

共享您的知识库传统上,知识库是您网站的一部分,用于组织客户正确学习和解决与您的产品相关的问题所需的所有资源和信息。有时,这些知识库可能很麻烦,或者很难搜索。Facebook Messenger机器人是更好地教育对您的产品有疑问的客户的一种方法。

使服务线路多样化如果你的客户服务团队收到的请求超过了他们的处理能力,这可能是因为他们只是通过电话接收请求。实时聊天机器人可以打开更多的请求线路,降低通话量,并允许服务和支持代表一次平衡更多问题。

在客户服务团队中共享问题如果您的客户服务员工在填写问题时需要更好的方式彼此共享问题,正确的Facebook Messenger机器人可以更快地让更多员工参与解决问题。

在结账时留住电子商务购物者您的电子商务网站上有“废弃购物车”的问题,需要一种方法留住在结账过程中可能遇到问题的购物者。

是你在Facebook上的受众吗?这个问题往往很快就被那些将Facebook视为纯粹的社交平台而非商业平台的公司所忽视。即使你的受众目前没有将Facebook用于商业需求,你也需要先确定Facebook营销的潜力是否存在。

如果你的受众在私生活中大量使用Facebook,他们很可能会采用Messenger作为沟通工具。他们使用Messenger的方式可能会超出他们使用Facebook的方式。如今,短信应用的使用率实际上已经超过了社交网络。随着新用例的出现,行为也随之演化。

您能支持Messenger的入站查询吗?如果无法支持,就不要与潜在客户和现有客户建立沟通渠道。即使在自动化的机器人,你仍然需要雕刻出时间来做三件重要的事情:

推广你的聊天机器人监视器任何问题,你的机器人无法回答,保持标签的整体客户体验,你正在创建与它

,如果你已经思考了以上三个问题,并认为你有一个良好的基础,脸谱网信使机器人然后潜水。成为这一领域的早期采用者有一个好处。作为一个新开放的平台,Facebook Messenger需要深思熟虑的战略公司来塑造它。

最初发布于2018年9月23日晚上8:02:00,更新于2021年6月11日

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