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客户定位入门指南

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详细介绍
有时候,在市场营销行业,你必须闭上眼睛,坚定信念。

其他时候,你可以计算你的行动,以执行一项有可靠业绩记录的战略。

但是,一种涉及信念和计算飞跃的战略规划方法呢?

我指的是客户定位,这是一种将目标受众进一步划分为不同群体的方法,并在买家的旅程中使用新的策略来吸引他们的注意力。

客户细分是如何工作的,您如何使用它?这些都是我们将在本文后面探讨的重要问题。但首先,我们将介绍基本知识。

让我们从探究为什么客户细分和目标定位很重要开始。

客户细分和瞄准在一个70%的客户旅程是基于他们对被对待的感觉的时代,迎合他们的兴趣很重要。在顾客旅程中吸引顾客的兴趣需要对观众行为有深刻的理解。

什么是客户细分?客户细分是一个术语,用于描述根据相同的人口统计或特征(如行业、年龄或位置)划分客户的过程。营销人员利用细分来了解如何以最有效的方式向每个群体营销。

客户细分是一种有效的策略,如果您正在考虑新的方式来达到您的目标受众。如果你有大量的受众,这也是一种很有价值的方法,因为细分将他们分成更小的群体,这样你就可以知道如何进入你不确定的市场。你是B2B营销人员吗?以下是一些常见的客户细分特征,您可以通过以下方式定义客户:

位置员工数量行业买家行为。例如,如果您的目标受众是中小企业,您可以通过这些属性进一步定义他们。假设你开始了一个冬季度假活动,涉及到你更受欢迎的产品的销售,你可能会考虑位置和买家行为细分,看看谁去市场,以及如何。

让我们考虑一个例子:我住在波士顿,我几乎每天都使用公共交通工具。有时,我会在火车站看到Spotify等音乐流媒体应用的广告,这并非巧合。

Spotify最有可能根据客户细分结果选择广告空间。如果他们根据地点、行为和需求对客户进行细分,他们可能会发现城市中的大部分客户倾向于在日常通勤时收听Spotify。

这就是细分在实践中的工作方式:它可以导致明智的商业决策,比如如何以及在哪里定位客户。这种利用细分来吸引顾客的过程称为目标定位。

和客户细分与目标定位密切相关。细分有助于划分受众,目标是你吸引他们注意力的方式。

让我们回到Spotify示例。流媒体服务希望以通勤者为目标客户群,而他们实现这一目标的途径是在火车站购买广告空间。

您会选择哪种途径来针对细分客户?如果你在细分过程中注意到,你的大多数客户都是B2B初创公司,有1-50名员工,考虑考虑基于这些属性来吸引他们的注意力。

现在,您已经了解了更多关于客户细分和目标的信息,让我们看看一些策略,以了解如何对客户进行细分并正确定位。

客户定位策略这些策略将帮助您创建客户群,并为您提供如何向他们营销的想法,并举例说明这是什么样子。

客户定位策略优化买家角色。研究热门关键词。与听众进行有效沟通。超越常规内容,瞄准细节。考虑部分与有影响力的人打交道。1.完善买家角色。当你定义你的目标受众时,你是否塑造了一个买家角色?回想一下,买家角色是一个理想客户的简介,你可以让它与你的业务目标保持一致。

当你开始细分你的观众时,考虑分开买主角色。这些人物角色将帮助你为目标营销想出新点子。当你创建一个买家角色时,你必须确定你可以帮助解决的理想客户的挑战。

如果你发现你的很多客户都在电子商务行业,那么创建一个买家角色来反映这种细分,帮助你规划出这个理想的客户。如果这些细分的受众往往位于特定的地理位置,请思考如何从客户的角度吸引他们的注意力。

2。研究热门关键词。识别关键词可以帮助你寻找与受众相关的趋势。如果你想了解观众的行为,这是一个很好的方法。关键词跟踪工具可以帮助你列出一系列在细分客户中引起轰动的单词或短语。

关键字跟踪工具可以在搜索引擎中进行梳理,查看您所在行业中常见的单词。当你考虑如何制定适合行业需求的内容时,这样的知识很有帮助。

举例来说,假设你发现“免费”和“电子书”在细分受众中排名靠前。这些都是你如何向该群体推销的巨大线索。如果你创作了一本电子书或类似的东西,试着在针对该客户的营销电子邮件或博客帖子中添加CTA。

3。与听众进行有效沟通。当你观察细分受众的行为时,你会希望以一种与他们联系的方式进行交流。当你在社交媒体上爬行时,特定的单词或标签会突出吗?你怎样才能不仅效仿,而且使这种语言个性化,以适应你的公司?

将你的细分市场的沟通风格与你的竞选声音相匹配,表明你对细分市场的需求有了深入的了解。它让你的听众知道你想在他们的层面上与他们沟通,并真正了解你的公司如何融入他们的生活。

,例如,让我们看看Netflix的推特帐户。显然,它是面向千禧一代观众的。Netflix在使用轻松的语言(包括在其个人简历和推文中)向细分受众推广新版本方面做得很好。

有时,Netflix发布的推文具有足够的争议性,足以登上新闻,其他品牌的账户也加入到对话中。像Netflix这样的账户非常清楚他们的受众会做出什么反应——例如,看看上面截图中的推文,它在不到一个小时内收到了300多条回复。

4。超越常规内容,瞄准细节。与最后一点类似,目标定位可以帮助您创建与特定客户群体产生共鸣的内容。沟通不仅重要,你用什么来帮助你传达这些信息也很重要。

考虑一下在Instagram上的这篇帖子:

在Instagram上查看这篇帖子

不要拐弯抹角。事实证明,如果你在卖东西,大多数潜在客户在把时间和精力投入到你的销售过程中之前都想知道价格标签。如果价格太高,你可以转向其他潜在客户,如果价格合适,这就扫清了达成交易的主要障碍。资料来源: Research#stat##Growth Better#sales

(@)于2019年12月13日上午8:01在太平洋标准时间

分享的一篇帖子。这个例子展示了如何使用图形和品牌与观众建立联系。在Instagram上使用统计数据来吸引潜在客户的注意,是展示企业信誉的好方法。

作为消费者,我对我合作的内容非常感兴趣与…联系。当食品杂志Bon Appetit宣布从他们的YouTube频道获得灵感的商品时,我立即去看看。我喜欢看BA测试厨房的视频,并且已经爱上了他们的一些系列。

对我来说,知道我可以穿一件上面有测试厨房地图的衬衫,或者一个可爱的手提包,上面有三种我最喜欢的食物,感觉很好。Bon Appetit怎么知道应该释放什么样的merch来吸引我?

他们本可以轻松查看观众的人口统计信息,如年龄、位置和性别,并在社交媒体上跟踪他们公司的提及。这两种方法有助于对购买你的产品的人进行非常明确的细分。

5。考虑与影响者合作。如果你以前研究过如何使用影响者,你很可能知道这些数据。如果你有更年轻的粉丝,他们相信有影响力的人的意见,你也很可能知道他们是值得投资的。

如果你已经按年龄对客户进行了细分,并且对你所在行业的影响者类型有很好的了解,那么这是个好消息。如果你不确定,我们有几个行业的影响者的帖子可供参考。

当你与有影响力的人合作时,你会让你的公司接触到大量潜在客户。即使你与较小的影响者(微影响者)合作,你仍然可以为你的企业获得一定比例的曝光率。

在你的计划中增加使用影响者的功能,是因为你对目标客户有着深刻的了解。有影响力的人可以帮助你与你之前遇到过困难的观众建立联系。

使用目标定位来吸引更简洁的粉丝群,这是与你可能缺乏的客户建立关系的好方法。无论你是在中小企业工作,寻找一种更可靠的方式与客户或大型企业建立联系,客户细分和目标定位都是取悦客户的方式。

最初发布于2019年12月17日凌晨4:00:00,更新于2019年12月17日

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