打破不满意的代理和不良销售习惯的循环
作者解释了如何打破不满的代理商和不良销售习惯的恶性循环。回想一下你的次创业——也许它甚至是在你童年的家外面设立一个简单的柠檬水摊。您可能还记得完成次销售是多么令人振奋——手里拿着别人的钱的感觉。您还会记得汗水从脸上滴下来,以及在与那些不感兴趣的潜在客户交谈后感到的疲惫,无论您的产...
详细作者解释了如何打破不满的代理商和不良销售习惯的恶性循环。回想一下你的次创业——也许它甚至是在你童年的家外面设立一个简单的柠檬水摊。您可能还记得完成次销售是多么令人振奋——手里拿着别人的钱的感觉。您还会记得汗水从脸上滴下来,以及在与那些不感兴趣的潜在客户交谈后感到的疲惫,无论您的产...
详细无论员工重新入职还是离职,员工绩效体验 (PX) 策略都可以帮助确保平稳、一致和优化的流程。在本博客中,我们将探讨员工生命周期的第四个也是最后一个阶段:过渡,以及 PX 方法如何确保员工顺利、优化的退出或角色转变。过渡阶段的表现体验方法论表演体验关于过渡阶段的几句话:无论员工是经...
详细作者试图回答过多的训练是否会损害团队表现的问题。讲述学习逃避现实、倦怠和平衡表演者的故事迹象。我们审查了 12 个月内收集的绩效管理和学习指标的数百万个数据点*。正如预期的那样,我们看到学习和表现之间存在正相关关系。然而,一旦我们开始深入研究,我们发现了一个令人大开眼界的见解。在...
详细提供高质量的座席体验对联络中心员工及其所在的企业都有好处。敬业的座席可以为客户提供更好的服务,提高工作效率,并且离职的可能性较小。然而,传统的联络中心一直在座席体验方面遇到困难。这很大程度上取决于工作的性质。除了必须帮助客户解决问题和投诉之外,代理的角色可能是重复性的,并且受到密...
详细混合工作和人工智能 (AI) 正在彻底改变全球座席的角色,但英国联络中心认为,建立高效团队需要的不仅仅是技术培训。Ed Creasey 根据 Calabrio 最新的《2023 年联络中心状况报告:激活未来座席》的调查结果分享了一个 3 点计划,为您的运营做好准备。根据英国议会下...
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