如何以及为何改善您的售后体验
在购买前和购买后的体验方面,消费者的行为和期望之间存在着巨大的差异。研究和货比三家几乎是消费者运动,因为明智的投资和选择正确的产品意味着控制个人支出和已经捉襟见肘的预算。它也可以很有趣。购买后的体验非常不同。客户已经完成了事实核查,一旦资金易手,组织及其客户支持团队就该承担责任了...
2024-02-23在购买前和购买后的体验方面,消费者的行为和期望之间存在着巨大的差异。研究和货比三家几乎是消费者运动,因为明智的投资和选择正确的产品意味着控制个人支出和已经捉襟见肘的预算。它也可以很有趣。购买后的体验非常不同。客户已经完成了事实核查,一旦资金易手,组织及其客户支持团队就该承担责任了...
2024-02-23苹果和特斯拉等行业已经认识到客户体验 (CX) 的重要性,并将其转变为竞争优势。事实上,如果您要列出您忠诚或钦佩的企业,很可能他们不仅以有竞争力的价格提供高质量的产品,而且还拥有某些与众不同的东西。这个“东西”通常是客户体验。这可能是一个简化的购买流程、同时充当支持中心的零售点,...
2024-02-23作者解释了 Z 世代如何改变我们服务和支持客户的方式。作为一个群体,Z 世代据说具有同理心、有社会意识,并且是代从婴儿时期就开始使用智能手机的一代。很快,他们将与千禧一代一起成为更大的消费者群体。购买力将掌握在他们的手中,如果组织想要分得一杯羹,就必须满足(并超越)他们的期望。考...
2024-02-23在本文中,作者概述了多技能联络中心顾问的优缺点,并提出了一些帮助企业做出决定的关键建议。自从半个多世纪前个联络中心兴起以来,是否对座席进行交叉培训以及在多大程度上进行交叉培训的问题就一直存在。这是一个复杂的难题,需要考虑许多因素,具体取决于您的业务性质。请继续阅读,了解这个有争议...
2024-02-23在 George Dixon 撰写的这篇文章中,我们解释了如何识别联络中心座席自满的五个危险信号。员工的积极性、生产力和整体敬业度可以决定企业的兴盛还是企业的破产。因此,当工作人员的自满情绪开始在工作中抬头时,这不是一个可以轻易忽视的问题——尤其是当情况随着时间的推移开始稳步恶化...
2024-02-23您看到健康改善和差异办公室的新研究了吗?研究表明,七分之一的英国人对未来一周感到焦虑,被称为“周日恐慌”,工作场所压力是最常见的触发因素。如果您认为您的团队可能正在经历周日恐慌,那么是时候采取措施了。帮助消除周日恐惧的 5 个积极步骤1. 开始对话无论是在团队会议、一对一会议还是...
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