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如何减少呼叫中心的员工流失

2022-03-29 14:41:25 作者:女子电销外包 点击:204


  你对新员工有什么要求?你是在争先恐后地快速填补职位空缺,还是在慢慢寻找合适的候选人?以下是一些优化招聘流程的方法雇佣合适的代理人并减少损耗:


一、从招聘流程开始。


你对新员工有什么要求?你是在争先恐后地快速填补职位空缺,还是在慢慢寻找合适的候选人?以下是一些优化招聘流程的方法雇佣合适的代理人并减少损耗:


将技术用于您的优势:如果你需要雇用很多员工,你可能很难跟踪所有的申请。申请人跟踪系统和候选人关系管理软件帮助组织创建一个候选人数据库,以便随时挑选。


注意语气:候选人听起来是否冷静沉着?还是疲劳过度?候选人的语调将是你的品牌向每个客户的重要代表。所以,你应该确保他们有适应能力和同情心,在语气中始终保持专业。


测试候选人的可及性:呼叫中心代理人必须清晰简洁地传达品牌信息。过度解释、傲慢或听起来令人困惑的候选人可能不适合你的联络中心。


在简历和面试答案中寻找可衡量的成功:一个应聘者可能在另一个呼叫中心工作了三年,但是他们完成了什么?鼓励他们分享强有力的指标,讲述他们如何改进运营的故事。


构建您的招聘流程:如果你的招聘过程分散且不一致,你将很难比较候选人。简化您的流程并标准化面试问题,以改善管理层和候选人的体验。



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二、定期评估管理。


一个强大的管理团队对于留住坚实的呼叫中心代理人至关重要。您应该定期评估管理绩效和风格,并为经理提供具体培训以提高这些重要技能:


通讯技能团队建设组织领导力确保你的薪酬有竞争力。


薪酬低是员工流失的常见原因。如果你的薪酬低于行业平均水平,你可能会失去一些高绩效的代理人。进行定期调查,确保你的薪酬,包括工资和福利,达到或超过行业标准。


三、投资于你的培训过程。


良好的训练是成功的主要因素强大的公司文化作为呼叫中心的领导,你可能会对新员工感到兴奋,并催促他们接受培训,让他们尽快投入工作。不幸的是,这是增加员工流失率最简单的方法。


您的培训计划应该让新代理能够正确完成工作,并在与客户交谈时充满自信。此外,使用特定的远程和混合培训具有灵活时间表的代理策略。


考虑向更有经验的代理寻求支持,以指导新员工。此外,定期检查您的培训计划,找出需要改进的地方。


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