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2。物联网将使购物更容易、更便宜、更方便。由于物联网将超过110亿种日常产品(如家用扬声器、电视和汽车)连接到互联网,零售商可以收集大量数据,提供客户产品使用情况的背景信息。这使他们能够在买家旅程的每个阶段向客户发送相关的营销信息。例如,如果你的牛奶用完了或变质了,智能冰箱可以识别你的需求,并在屏幕或手机上显示一条信息,告诉你城里更便宜的牛奶。如果冰箱公司与杂货店合作,你甚至可以通过这些智能设备中的一个订购纸箱。自2015年以来,亚马逊还销售了一款类似的设备,名为Dash Buttons。破折号按钮是你用来购买日常用品的实体硬件,比如洗衣粉、狗粮和零食。截至今天,这家电子商务巨头已与200多个品牌合作,通过仪表板按钮销售其产品。梅西百货也利用物联网帮助客户省钱。自2014年以来,他们一直在使用信标(beacons,一种蓝牙设备,可以根据人们离某家商店的距离向他们的智能手机发送警报)向任何经过某家商店并拥有应用程序的客户推广折扣。
该应用程序还可以定位您在商店中的位置,因此如果您在香水区,该应用程序将向您发送有关该产品的交易你在网上喜欢的品牌和品牌。很明显,物联网使购物变得更容易、更便宜、更方便。由于Gartner预计2020年消费者拥有的智能设备数量将是现在的两倍多,因此很明显,这项技术最终可能会超越宣传,在2019年进入现实。
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3。消费者将向品牌的Facebook机器人发送更多信息,以便审查和购买他们的产品。企业和消费者每月相互交换超过80亿条Facebook消息,零售业交换的消息数量位居第二,Facebook Messenger是当今消费者研究和购买零售商品更流行、最方便的渠道之一。53%的消费者也更喜欢与他们可以直接在Facebook上留言的企业购物,因此,对于零售商来说,建立能够处理适度复杂交互的Messenger机器人至关重要,比如欢迎对话和产品发现对话。为了通过Facebook Messenger推动更多的销售,零售商还应该构建能够发送废弃购物车消息并让消费者直接在应用程序中下单的机器人。一些零售品牌已经在使用Facebook Messenger机器人来加速购买过程。使用H&M的机器人,你可以定制和购买自己的服装,使用1-800-Flowers的Messenger机器人,你可以在五分钟内订购和运送鲜花。
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4。品牌将利用认知计算提供更好、更快的客户服务。认知计算是一种能够以人类思考、推理和记忆的方式分析大量数据的技术,因此,人们可以自然地与该技术互动,并从中提取数据支持的建议品牌将认知计算应用到其客户支持技术中,能够组建双管齐下的客户服务团队,帮助提供更好、更快的客户服务。通过在商店里安装能够真正理解自然语言并准确回答人们日常问题的计算机和机器人,零售商的人力员工可以为更多有更迫切需求的客户提供服务。例如,希尔顿酒店在2016年推出了款门房机器人康妮,她可以帮助客人找到该地区更好的景点和餐馆。康妮甚至可以移动并指向她的身体,引导客人前往酒店的任何地点。客人只需问她问题,她就能迅速帮他们解决问题。在康妮的帮助下,希尔顿酒店的前台员工可以专注于更重要的任务,比如接电话和登记客人。图片来源:今日美国
5。品牌将更多地使用增强现实技术来营销其产品。是更好的家具品牌,他们理解客户设计房间的决定就像纹身一样。如果他们买错了家具,可能会破坏房间的整体美感。除此之外,除非他们花更多的钱买一些新家具,否则他们将不得不面对生活在令人难堪的环境中的尴尬。如果无法想象商店的家具在自己家里会是什么样子,顾客要么会推迟购买任何家具的决定,要么会因为买错了沙发而对该品牌感到愤怒。
为了帮助客户避免这种情况,宜家和Wayfair等零售商开发了增强现实应用程序,可以在客户家中放置自己家具的完全渲染3D模型。所有的数字家具都可以调整大小,以适应房间的尺寸,并且可以从任何角度和任何光线进行观察。用户甚至可以保存特定的房间设计供将来参考。通过利用增强现实技术,这些零售商让客户更容易接触他们的品牌,为他们的房子挑选合适的家具,并最终购买他们的产品更多。为您2019年的零售店提供前瞻性服务。零售业将以惊人的速度不断发展,但希望为这五大趋势做好准备,将为您在2019年及以后的零售店发展提供洞察力和技能。最初发布于2018年10月8日上午7:00:00,更新于2019年12月16日
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