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如何把顾客变成粉丝

如何把顾客变成粉丝

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详细介绍
一些品牌如何吸引口碑和对汽车保险、冲浪板和内衣等日常产品的激进投入?最终,他们体现了世界上最强大的营销力量——铁杆粉丝。

作为现场音乐的忠实粉丝(我看过790多场现场表演,包括75场感恩死亡音乐会),几十年来,“粉丝身份”的概念一直让我着迷。五年前,我开始研究粉丝。我开始问自己——为什么我这么喜欢现场音乐?为什么其他人喜欢看波士顿红袜队或跑5公里或纳斯卡?

基于与数百人就他们的激情进行的讨论,我逐渐意识到关键是真正的人际关系。我们喜欢接近志同道合的人。当我们是一个部落的一部分,当我们说同一种语言,了解仪式时,我们会感觉到与其他有着相同兴趣的人有着强大的联系。这就是为什么我喜欢现场音乐——因为我和朋友一起去看演出。

由于世界的性质不断变化,我知道了解如何接触各种各样的人是至关重要的,包括千禧一代和Z一代。正是出于这个原因,我与我26岁的女儿丽子合作研究并撰写了我们的书,名为《Fanocracy:将粉丝变成客户,将客户变成粉丝》。

这篇关于如何利用接近的力量为你的企业建立粉丝圈的帖子,部分基于我们书中的观点。

粉丝不再只是名人。它可以成为任何企业或非营利组织的火箭燃料,这些企业或非营利组织选择专注于激励和培养真正的粉丝。粉丝无处不在。这是任何组织、艺术家或企业家成功地将人们聚集在一起的关键。粉丝身份跨越几代人,让人们在兴奋、目标和购买力上团结在一起。无论你和谁打交道,了解粉丝是你成功的基石。

我们称这种通过共同努力有意识地将人们聚集在一起的行为为“粉丝统治”:一个尊重粉丝并有意识地在他们之间建立有意义联系的组织或个人。

后缀“-ocracy”,来自希腊语“奎托斯”中的规则,在流行文化中以及学术界都被使用,指由特定类型的人或根据特定原则进行的政府。fanocracy是一种粉丝统治的文化,这就是我们在当今世界看到的。

我们正在进入一个重视人而不是产品的时代。例如,假设你去一个城市参加音乐节。在等待演出开始时,我们会自发地形成一个社区,与周围的人展开对话,因为我们有着即时的融洽关系,因为我们有着共同的兴趣,对话流畅自然,就像你们是很长时间的朋友一样。

在一个我们的生活越来越杂乱和肤浅的数字世界里,我们错过了一个非常强大的东西:真正的人际关系。我们与客户建立的关系比我们销售给他们的产品和服务更重要。

在这里,让我们探讨一下如何将自己的客户变成真正的业务粉丝。

来看看 Academy Fanocracy的全集:把你的客户变成粉丝,把你的粉丝变成客户课程。

的接近程度决定了你如何连接。我们与神经科学家交谈,以了解我们与他人连接时大脑中发生了什么。我们想知道的

——例如,当我和朋友在现场音乐秀上时,到底发生了什么?我们已经发现了一个药方,可以在数字时代使用简单但经常被忽视的动态来培养任何企业的粉丝:物理上的接近。

通过与志同道合的人建立联系,可以在我们的业务中取得成功,并从长远来看加强品牌宣传。与其他人在一起是什么联系为什么近在咫尺会产生如此大的差异?文化人类学家爱德华·T·霍尔回答了这些问题。霍尔博士用一种简单的方式定义了人类对空间的利用。20世纪50年代,作为国务院第四点培训项目的负责人,霍尔博士的任务是教出国的技术人员和管理人员如何跨越文化边界进行有效沟通。

他1966年的书《隐藏的维度》描述了人们如何喜欢在自己和他人之间保持一定的距离——我们对空间的使用如何影响个人和商业关系、跨文化互动、建筑、城市规划和城市更新。如果我们想有效地进行沟通,我们需要学习如何有意识地管理自己和他人之间的物理空间。

这不仅仅是一个近或远的问题,或者说我们离得越近越好。相反,可以地预测和管理每个接近程度的重要性,以创造更佳结果。例如,霍尔将“公共距离”描述为与其他人之间的距离超过12英尺,这种距离缺乏参与人员之间互动的感觉。他将熟人之间互动的“社交距离”定义为4英尺到12英尺,好友或家人之间互动的“个人距离”定义为1.5英尺到4英尺,将任何更近的距离定义为拥抱、触摸或耳语的“亲密距离”。

人与人之间的亲密程度与共同的情感有关,并对我们在商业中的表现产生巨大影响。因为这些基本本能是如此强大,当我们接近我们不认识的人时,比如在地铁站台上,我们会很警惕。我们无法避免这种反应。这是我们所有人的天性。如果出现任何危险迹象,我们准备逃跑或战斗。然而,当我们与我们信任的人非常接近时,就会发展出一种个人关系。能够通过与客户面对面接触来培养与客户的身体亲密关系的人可以建立更牢固的情感纽带。我们认为这解释了星巴克的巨大成功。当然,我们当地星巴克的顾客正在享用他们的饮料,他们正在使用免费的WiFi。这当然是个见面的好地方。是的,座位很舒适,停车位也很充足。然而,星巴克一个典型的场景中可能有十几个人,每个人都是单独的,但和附近的其他人在一起。星巴克的

销售额在短短两年内大幅增长,从191亿美元增长到265亿美元。为什么?我们认为这是因为星巴克向志同道合的人兜售物质上的亲近感。

我们生活中最有益的互动发生在我们的社交空间和个人空间。那些人在游戏或星巴克里坐得很近,或者在电影院或现场音乐表演中站得很近?他们都在彼此的社交空间中,因此每个人都能以积极、安全、无意识的方式感受到人际关系。

这里有几个问题要问你自己,以鼓励与客户的物理接近:

你如何让客户与其他客户和员工面对面?你能主持会议或见面会吗?你能带我参观一下你的工厂、研究中心或实验室吗?你的高管们去拜访他们生活和工作的客户有意义吗?如果你是某件事的粉丝,我敢打赌你没有做出成为粉丝的合理决定。更有可能的是,你成为粉丝是因为激情和享受,这两种感觉与逻辑无关。

要成功地建立一个粉丝群,无论你是以什么为生,或者如果你想销售或营销一种产品或服务,开始思考创造性的方法来开发和培养人际关系。

到目前为止,我们已经了解了在培养粉丝群中近亲关系的重要性。人们去现场听音乐不仅仅是为了看演出——他们去享受与其他志同道合的人的亲密接触。让我们面对现实吧,我们人类天生就对周围的人做出反应。我们的进化教会我们无意识地追踪那些靠近我们的人,以便快速确定他们是好是坏。

然而,那些不可能与每个粉丝都有直接个人联系的企业和艺术家如何才能取得类似的成功?事实证明,如果你的产品被数百万消费者使用,或者你经营一家虚拟企业,你仍然可以使用连接的力量。

我们的无意识大脑可以对我们所看到的东西做出反应,就好像这是我们自己的经历一样,即使它是在社交媒体、电影、屏幕上,或是在遥远的舞台上,通过一种叫做“镜像神经元”的东西。

镜像神经元是大脑运动前皮质和顶叶下皮质中的一组细胞。这些神经元很吸引人,因为它们不仅在我们执行一个动作时激活——咬苹果,微笑——而且在我们观察其他人执行同样的动作时也会激活。例如,当我们周围的人开心地微笑时,我们的潜意识告诉我们我们很开心,我们也经常微笑。

了解镜像神经元的一个关键方面是要记住,这是我们的硬连线。这是我们古老的大脑在帮助我们应对周围的世界。我们不能选择打开或忽略它。这是天生的。我们无法控制自己做出这样的反应。

由于镜像神经元,人们在屏幕和舞台上看到的演员、艺术家和演讲者会无意识地联系在一起。镜像神经元也有助于解释为什么我们觉得自己“认识”了电影明星和电视名人。我们的大脑告诉我们,我们一直在他们的私人空间里,因为当我们在屏幕上看到他们时,我们感觉到他们离我们很近。

对镜像神经元有更深入的了解,可以帮助您在组织内建立粉丝,或营销您想要销售的任何产品和服务。

企业可以使用镜像神经元的概念以多种方式构建粉丝。例如,你可以尝试用员工、客户和合作伙伴的照片和视频来帮助客户感觉更接近你的品牌。

通过镜像神经元的虚拟接近可以在许多方面用于建立粉丝:

在你的网站上使用真人,而不是普通照片。拍摄视频时,请直视摄像机,并采取友好、开放的方式。在进行网络研讨会时,请使用视频功能,并直视摄像机,更好靠近摄像机镜头。尝试在你网站的每个页面上都放一张员工或客户的照片,和/或员工或客户的视频。今天,你可以通过与他人近距离接触,并与其他你无法接近的人分享这种近距离,来培养你的粉丝。

应用Fanocracy中的策略将使您的公司更有可能主导您的类别并赢得业务。除了经济利益之外,狂热统治还向全世界传播了更多的欢乐和灵感。

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最初发布于2020年1月8日上午7:00:00,更新于2020年1月9日

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