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两名高中生可以教营销人员什么是同理心

两名高中生可以教营销人员什么是同理心

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详细介绍
每隔一段时间,我就会遇到一些人,他们立刻给了我对未来的希望,让我想知道我这辈子到底做了什么。

(我的意思当然是以最积极的方式)昨天,我有幸见到了两位这样的人。Lauren和Yohana都是加州Redwood Shores设计技术高中的大四学生,他们正在展示他们开发的新技术,这是他们课程的一部分——具体地说,是一种被称为“休会期”的活动,在该活动中,学生们完全专注于一个深入的主题和项目。

在我与劳伦和尤哈娜的谈话结束时,我被他们开发的原型、背后的动机以及他们每个人都能为他们所做的每件事带来显著的同理心的方式所震惊。

我们都可以从其中两个中学到一些东西,我意识到——包括营销人员。以下是这两名高中生教给我的关于同理心的知识。

是一种学习设计技术高中的不同方法

设计技术高中——通常被称为d.Tech——并不是一个“典型”的机构。这是一个公立特许高中,位于企业技术公司甲骨文校园,是公司教育基金会的一个产品。

与甲骨文的关系是许多学生在这些闭会期间能够做的工作的核心部分,其成果是昨天d.tech showcase上展示的一些原型技术。

其中一个原型是Vida Cam、Lauren和Yohana的项目:一款家用热成像相机,用于帮助早期发现乳腺癌,已被发现能提高生存率。

Vida Cam原型

相机使用热成像来检测热量变化,Yohana解释说,随着更多血液流向肿瘤,可能会发出肿瘤存在的信号,从而导致温度升高。Vida Cam可以捕捉到这一点,还允许用户在一段时间内比较热图像。

我不知道你17岁时在做什么——但我可以肯定地说,就我个人而言,我没有做过任何像Vida Cam那样有影响力的事情。

冒着“粉丝围腰”的风险,我毫不犹豫地告诉劳伦和Yohana,他们给了我未来的希望,我对他们似乎为这项技术的发展带来的利他主义感到敬畏。我问他们的动机是什么?

作为每个闭会期间项目的一部分,学生们被分配了一个主题,这个主题提出了一个需要解决的问题。Lauren和Yohana的研究对象分享了她妹妹的故事,她被诊断患有乳腺癌,这启动了Vida摄像头的设计过程。

但与本次学习体验的其余部分一样,提出原型的过程也不是典型的——它始于同理心。

设计思维过程最早由斯坦福大学提出,设计思维被定义为“创造性解决问题的方法论”

它由几个阶段组成,其中个阶段是同理心——它主要关注人类价值观,并在解决主题问题时消除设计师的假设。

设计思维过程的可视化表示,以及Vida Cam原型

,换句话说,斯坦福大学的一组学者写道,“设计思维过程首先定义问题,然后实施解决方案,始终将用户群体的需求作为概念开发的核心。”

在为像乳腺癌早期检测这样的个人和敏感问题设计解决方案时,同理心无疑起着至关重要的作用。但从更广泛的角度来看同理心的整体概念,我不得不问:我们其他人能从劳伦和尤哈娜的作品中学到什么?

共情地图。来源:Norman Tran的

回答这个问题开始于快速查看设计思想的历史,Oracle教育基金会执行主任Colleen Cassity说。

在提出设计思维方法论时,“一群非常聪明的人……开始理解为什么[某些人]非常成功,高效的设计师非常成功和有效,”卡西蒂解释道。“他们在所有不同的领域寻找共同点,真正有效的设计师和解决方案采取了哪些行动?结果证明,他们普遍具有同理心。”

“[设计思维]过程适用于您将遇到的每一个问题。”

-劳伦,设计技术高中高年级

更容易理解同理心在我们日常人际关系中的重要性——能够设身处地为同事、朋友和亲戚着想。但是,同理心与真正卓越的设计、解决方案甚至营销工作之间有什么关联呢?正如卡西蒂所说,

归根结底是迫使我们自己“在模棱两可中徘徊”。

移情图。资料来源:作为设计师,Norman Tran

“不要妄下结论说你马上就明白了解决方案。这是一件非常人性化的事情,”她继续说。“真正注意你的用户在告诉你什么,他们没有告诉你什么。因为有时候,他们认为他们需要一个解决方案,但实际上并不是这样——而是相邻的东西。”

卡西蒂说:“这就是为什么企业主要为受众解决问题——以及负责沟通问题的营销人员——会产生这种关联。这需要花时间来弄清楚如何为客户和客户解决问题——以一种对他们有意义的方式,而不一定是你认为答案是什么。”她说:“每个人都在为别人设计解决方案。”重要的是你如何付诸行动。

共情地图。来源:诺曼·特兰

并询问劳伦和Yohana——他们对共情的强调有何看法,以及他们认为我们其他人如何在工作中实践共情?”“我认为移情步骤是设计思维过程中最重要的一步,”Yohana解释道很多时候,当我们在寻找问题的解决方案时,我们忘记了我们是为谁设计的,而我们只是开始为自己设计,以及我们认为更好的解决方案。与移情相比,你总是试图弄清楚他们想要什么,而不是我们想要什么。”至于未来,这些学生认为设计思维过程经得起时间的考验吗?劳伦当然也这么认为。

“这个过程适用于你将遇到的每一个问题。”

“卡西蒂认为,这一原则适用于我们所有人——无论我们在生活中的什么地方,或在我们的职业生涯中。”关于未来,我们所知道的一切都是肯定的,那就是它将是非常迅速变化的,而且是高度不可预测的。因此,你需要的是一套技能、一种实践,以及一种心态,即‘无论未来向我扔什么,我都能应付’,“她说不能学习设计思维的人是不愿意学习的人。

最初发布于2018年10月25日下午6:20:35,更新于2019年12月11日

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