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5个品牌利用社交媒体发展热门在线社区

5个品牌利用社交媒体发展热门在线社区

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详细介绍
每个营销人员都致力于通过培养强大的追随者来吸引人们对其产品或服务的关注。但并不是所有人都意识到建立和培育一个在线社区会对你的品牌产生什么影响。社交媒体营销已经发展起来,与追随者建立关系的需求从未像现在这样重要。

在线社区是指与您的品牌和/或彼此有联系的群体。他们与你交流你的产品,并经常分享品牌体验。当这种关系得到培养时,他们会成为你最有力的支持者和更大的资产。然而,许多品牌不知道从哪里或如何开始。幸运的是,社交平台现在提供了一些有用的功能,如果使用得当,可以帮助建立品牌关系。让我们来看看这些精明的品牌,以及你如何开始使用社交媒体来推动社区发展。

品牌使用社交媒体促进在线社区增长1。Facebook群组:PelotonFacebook近年来经历了一些重大变化。2019年,马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)宣布,他们将把群组放在应用程序的中心位置,现在有4亿用户属于一个群组。集团为品牌提供了一个极好的机会,与客户建立更牢固的关系,并发展更多的个人参与。美国运动器材品牌

Peloton就是这样一个通过Facebook群组获得巨大成功的品牌。有趣的是,他们的官方Facebook群组早在2015年就开始有机地合作,但在2017年,该品牌开始缓和这种关系。

自那以后,该组织的成员数量已达到20多万。该品牌拥有高度的参与度,因为封闭群体的性质为用户提供了更强的隐私感。这是一个安全的空间,在那里他们可以提出问题,感受到支持。

Peloton group成员分享个人骑车故事、减肥旅程,并相互提供建议。参与度如此之高,以至于发布的任何问题都会迅速得到作为品牌倡导者的其他成员的回答。

同时,Peloton通过要求成员分享他们在秋季发射挑战等活动中的进展,努力促进对话和参与。其他品牌可以通过投入时间和精力建立一个强大的Facebook群组来学习这一点。不知道如何开始获得订婚?优惠券等激励措施有助于启动增长并鼓励初始参与。

2。Twitter社交监听:Fitbit大多数品牌都将Twitter纳入其社交媒体组合,但并非所有品牌都充分利用了该平台的潜力。社交倾听对于品牌更好地了解目标受众并提供的客户服务至关重要。搜索热门关键词也会返回最新的推文,让你有机会加入对话,向他们展示你的关心。

Fitbit就是这样一个品牌,它通过监控Twitter来管理品牌认知并提供强大的客户服务。Fitbit前社区总监艾莉森·莱希(Allison Leahy)在之前的一期“聚焦于客户服务”播客中表示,他们利用社交媒体倾听“解决所有客户问题,为客户提供更多的品牌乐趣,并为客户提供真正快速的支持体验”

Fitbit还使用Twitter从他们的社区中发现可以应用到他们产品中的新想法。有趣的是,一位Fitbit用户在社交媒体上向他们推荐了他们的“移动提醒”功能——一个提醒你每小时至少走250步的通知。Fitbit等

和品牌通过倾听客户的意见,提供卓越的客户服务,并因此获得强大的支持。当一个社区知道一个品牌在倾听他们的声音时,他们会更充分地参与进来。

3。根据Facebook的数据,每个月有超过10亿人在Facebook上发送聊天信息。这是一个伟大的p通过回答有关您的产品或服务的问题来提供客户关怀,鼓励他们购买。

聊天机器人可以帮助解决所有这些问题,并确保您的品牌能够响应客户的查询——即使在您睡觉的时候。记住:人们打开Messenger消息的可能性是打开营销电子邮件的3.5倍。

在过去几年中,丝芙兰一直站在使用聊天机器人加强与在线社区关系的品牌的前列。通过使用Facebook Messenger,该品牌提供了两个机器人驱动的美容工具。

丝芙兰预订助理鼓励客户在全国各地的丝芙兰门店预约,而丝芙兰视觉美术师为用户提供与肤色和AR功能相匹配的化妆色调建议,让他们可以虚拟试穿。Kik上的

,他们的丝芙兰机器人邀请用户浏览产品,并提供个性化的美容提示。通过对你的品味进行初步测试,机器人将提供产品推荐,就像实体店的销售助理一样。Kik用户甚至不需要离开应用就可以进行购买。

这是一个完美的例子,说明一个品牌使用社交媒体功能和工具来改善与在线客户的关系。它不仅给潜在客户留下了强烈的印象,而且在培养他们方面也做得很好。

开发这个机器人是为了以对话的方式帮助客户,并最终引导他们在线预约或购买产品。你的品牌在网上与客户的接触点越积极,他们就越有可能保持忠诚,并向他人推荐你的产品和服务。

4。Instagram故事:地理另一个引发对话和建立社区的伟大工具是通过Instagram故事。最近,随着Create模式的引入,品牌可以轻松地进行民意调查、发布问题标签和主持直播流。

问题标签对于增加品牌互动特别有用,因为你可以邀请关注者提交他们对特定产品的疑问或反馈。然后可以与更广泛的受众分享这些信息。

地理杂志在利用Instagram故事吸引社交粉丝方面做得非常出色。他们利用这一功能向关注者提问并提供两种可能的答案,从而帮助他们接受教育。鼓励社交用户点击下一个故事,看看他们的问题是否正确。他们还使用Instagram直播故事来探索黄石公园等地区。然后,观众可以向专家提出任何问题,并实时获得答案。“Gordon”会邀请用户访问KDSP的新功能,而“Gordon”则会邀请用户访问KDSP的新功能。

这些功能让社交用户感觉到与该品牌的联系更加紧密,并将他们介绍给他们以前可能从未访问过的其他平台。

5。直播:Buzzfeed直播视频的受欢迎程度在过去几年里呈爆炸式增长,没有放缓的迹象。事实上,科技陪审团表示,87%的企业现在使用实时视频作为营销工具。流媒体直播有助于让你的品牌感觉更真实,这是一个分享更真实、更不精致内容的机会。

Buzzfeed以使用实时流媒体而闻名,他们的在线追随者喜欢这种标志性的幽默方式。当出版商询问碾碎一个西瓜需要多少橡皮筋时,他们的个Facebook直播流引起了极大的关注。当他们现场进行实验时,观众们用预测和反应发表评论,甚至开始相互聊天。目前,该视频的浏览量超过1100万次,评论量达到31.2万条。最近,Buzzfeed共享了live strYouTube上的eams,内部艺术家在抽签中竞争。社交用户通常会根据彼此的想法,建议图纸的外观。Buzzfeed团队从使用标签#drawofflive的社交帖子中获取建议。

这个想法对Buzzfeed这样的品牌很有效,因为它以一种脚踏实地的方式展示了他们,并表明他们喜欢玩。它开启了该品牌与其在线社区之间的对话,同时用户在直播流上留下评论,并使用特定的标签向他们发送推文。社交用户也会觉得他们正在用这个品牌创造一些独特的东西,帮助建立一种牢固的联系。

虽然社交媒体平台现在提供了帮助您发展社区的功能,但品牌应该花时间找出最适合他们和他们个性的功能。

一个大小不一定适合所有人。仔细考虑你的目标受众最活跃的平台和策略。想更深一点吗?请查看本指南,以启动在线社区。

最初发布于2020年1月8日上午7:00:00,更新于2020年1月8日

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