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营销人员如何利用谷歌助手的新工具

营销人员如何利用谷歌助手的新工具

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谷歌助手——搜索引擎巨头的数字个人助理,可以回答问题、设置闹钟、播放音乐等——本月早些时候迎来了两个生日。为了庆祝它的生日,助手得到了谷歌称之为“改头换面”的东西:对其核心移动应用程序的更新,试图在语音命令和触摸或文本命令之间取得公平的平衡。

和大多数语音助手一样,语音助手的功能——或“动作”——谷歌称之为它能做的事情——都是围绕着这个名字而建立的:通过其核心移动应用程序发出的口头用户命令,或者是配备了辅助技术的“智能”硬件(比如谷歌家庭智能扬声器,以及某些智能耳机和电视)。

,但谷歌发现,所有助理服务中的“近一半”都以某种方式包括语音和触摸功能——它更新了核心助理应用程序,使两者都更易于使用。

来源:Google

这些更改并不仅仅是出于消费者的考虑。“改头换面”还包括针对品牌和营销人员的新工具和用例。看看他们。

更好的个性化根据谷歌的说法,存在经验差距,导致用户放弃在语音助手上与第三方品牌互动。

为了完成这些交易,用户通常必须登录这些品牌的账户,或者创建一个新的账户——这在通过语音助手进行操作时,通常“需要用户打开一个web浏览器并手动登录商家的网站,”谷歌产品经理米哈伊尔·图里林写道。Turilin说,

这一额外步骤通常足以让用户完全放弃这个过程。毕竟,你能记住所有电子商务或在线零售账户的密码吗?我不能用

来解释语音助手的吸引力——比如亚马逊的Alexa——使这些交易更加无缝。这也是为什么一些用户更喜欢使用单一登录选项,允许他们使用来自谷歌或Facebook等网络的凭据登录多个网站或应用程序。

为了帮助品牌应对这种零散的登录体验,谷歌推出了谷歌登录助手,允许用户在参与品牌活动的同时,在助手应用程序中登录到他们的第三方品牌账户(或创建新账户)。

这种登录集成允许品牌在另一个渠道上个性化与用户的互动。通过在语音助手平台上登录他们的帐户,用户还可以在那里导入他们的偏好,如以前的订单、保存的付款形式和忠诚度计划会员资格。

来源:Google

Google最近对第三方应用程序为用户显示权限请求的方式做了一些更改,可以在此处查看。同时,请查看谷歌的《集成入门指南》。

创造视觉体验有时候,助理体验要真正个性化还不够——还必须具有吸引力。我们之前已经写过,好的拷贝和视觉内容等因素如何带来积极的、引人入胜的信息传递体验。在助手平台上与品牌互动似乎也不例外。

幸运的是,Assistant的改头换面还包括为品牌创建和预加载可用于其行动的视觉内容的新工具;例如,使用动画GIF图像响应不同的用户输入,或使用照片和视频补充用户查询的答案。

这是一个很好的渠道,在这个渠道中,品牌可以将自己定位为与给定主题相关的内容的知识来源,以一种让用户愉悦的方式——即使这不是他们产品或服务的直接延伸。

当地的汽车经销商或车库可能不一定使用助手来销售汽车或更换机油,但它可以使用se视觉体验工具共享“虚拟试驾”视频,或共享有用的战术内容,如关于如何在紧急情况下更换轮胎的视频。

来源:谷歌

销售数字产品和服务

您的企业可能不销售实体产品,或者销售数字产品来补充它们(如在线销售的产品捆绑包或服务订阅)。

谷歌也推出了用于数字产品和服务交易的新工具。在Assistant Actions中,品牌可以销售产品升级等“数字商品”,如果你的产品是应用程序、游戏或软件,这一点尤其有用。现在,如果用户想要购买付费附加组件或订阅,可以通过品牌的助手操作完成。

下面我们来看看冥想应用程序Headspace如何使用助手提供计划订阅:

来源:Google

您可能已经注意到上图中的交易是通过Google Pay完成的。Assistant现在还允许用户在一个品牌的行动范围内使用Google Pay进行应用内购买,再次让体验更加无缝。用户不用摸索信用卡,而是可以通过谷歌支付完成购买,支付信息已经存储在谷歌支付中(如果他们已经建立了账户)。

在此处了解有关构建这些事务的更多信息。

底线在评估这些新闻工具和功能时,首先要记住为什么要创建语音助手,这一点很重要:“为了消除日常即时活动的摩擦,”营销副总裁梅根·基尼·安德森(Meghan Keaney Anderson)说,比如“在下次约会的路上找个地方换油”

通过引入这些新的营销资源,Assistant也让品牌更容易减少这种摩擦——让品牌更容易在他们可能已经用于其他任务或活动的平台上与他们接触和购买。

我以前写过关于使用我的谷歌家用智能扬声器——它由辅助技术提供动力——作为一个集立体声、闹钟和白噪声于一体的机器。那么,为什么我没有更多地使用该应用程序,尤其是与一些我更喜欢其产品和服务的品牌打交道呢?

是答案,还有缺失的部分:那些品牌不在Assistant上。我无法在那里与他们接触。

但现在谷歌已经为企业引入了这套工具,这些品牌完全有可能在Assistant上出现,并为我创造新的方式,通过一个平台(我的谷歌主页)以一种以前不可用的方式与他们打交道。

至于品牌可以从哪里开始,Keaney Anderson建议营销人员考虑如何(以及是否)将Assistant作为其专业知识、产品或服务的分销渠道。

“如果你是一家B2B公司,步是考虑你是否有一个很好的助手即时用例,然后解决如何在该用例中系统地减少摩擦,”她说。“假设您是一款订阅产品,允许用户在CRM中存储联系人。使用谷歌助手,用户可以在网络活动中与联系人见面后通过语音添加联系人。”

这个特定的当前用例也显示了能够通过单个平台无缝升级的价值。Keaney Anderson指出:“当用户发现他们在不升级的情况下可以添加的联系人已经达到极限时,会发生什么?这就是摩擦。”。“谷歌的最新扩张将使用户能够升级,而无需离开该流量。”

,即使Assistant不一定是您特定品牌的更佳平台,但教训是:消除摩擦。让观众的生活(以及与你的互动)更轻松。和往常一样,在观众已经到达的地方与他们见面。

特色图片来源:谷歌

最初于2010年10月9日发布018 7:00:00 AM,2019年12月11日更新

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