关于我们 | 电销外包分站 欢迎来到女子电销外包平台    服务咨询电话: 136-6732-6711 服务监督电话: 136-6732-6711
客户服务时间:7 X 24小时 136-6732-6711
136-6732-6711
全职电销外包
全职电销外包
您的当前位置: 首页-全职电销外包
伦理在现代营销中的关键作用

伦理在现代营销中的关键作用

电话:136-6732-6711
女子电销外包热线: 136-6732-6711 / 136-6732-6711
详细介绍
虽然很难定义与营销有关的“道德”是什么,但很容易定义它不是什么。

以提供错误信息(或完全隐藏价格)的产品定价登录页为例。

另一种说法是,考虑一个社交媒体广告,声称一个产品将做X,Y和Z -但是,然后,当你订购它,你发现它只能做X。

这些类型的不名誉,不诚实和腐败的营销策略是什么意思,当我们说一个公司行为不道德。虽然不道德的营销可能在短期内取得成功,但这并不是一个好的长期策略。随着时间的推移,客户会不信任你的整个品牌,你会发现很难找到愿意通过口碑营销传播对你的产品或服务的认识的品牌倡导者。简而言之,从长远来看,不道德的营销会让你的营销工作更加困难,而不是更容易。

在这里,让我们探讨道德在现代营销(以及整个领导力)中的关键作用,以及如何确保遵循更佳实践,为所有营销挑战创造道德解决方案。

道德在领导中的作用

首先,让我们来定义道德的含义。

虽然很容易将道德定义为“对与错的区别”,但事实要比这复杂一些。例如,“对”和“错”的概念通常是相对主观的。在美国,文化上“正确”的东西在亚洲可能会遭到反对,反之亦然。

马克库拉应用伦理中心将伦理定义为两件事:“首先,伦理是指有充分依据的对错标准,规定人类应该做什么,通常是权利、义务、对社会的好处、公平或特定的美德……伦理标准还包括那些要求诚实、同情和忠诚的美德。”

马克库拉应用伦理中心补充道,“伦理[也]指研究和发展一个人的道德标准。如上所述,感情、法律和社会规范可能会偏离道德规范。因此,有必要不断检查一个人的标准,以确保其合理和有根据。”在市场营销的语境中,道德是指在所有市场营销活动中促进公平、诚实和同理心的实践。

从商业意义上讲,促进道德的最简单方法之一当然是确保将其灌输到公司的文化和价值观中。

然而,重要的是要注意,仅仅有一组值和任务声明是不够的。真正有道德的公司需要每天实践这些价值观(正如HBR关于核心价值观的这篇文章所指出的)。为了进一步研究这在实践中意味着什么,我采访了马克库拉应用伦理中心社会部门伦理主任琼·哈林顿。

哈灵顿告诉我,“在组织中整合道德的关键是领导力。领导力必须树立榜样,践行组织价值观,并将其融入业务的各个方面。因此,在手册中包含道德规范或一组价值观不足以塑造道德文化。”

哈灵顿补充道,“员工需要接受如何做出道德决策的培训,或者至少了解如何做出道德决策。道德不是你认为什么是对的,而不是我认为什么是对的。而是我们——在我们所有不同的关系中——应该如何行事。”

Harrington建议,在理想情况下,整个组织都将接受道德决策培训——但她补充说,组织中有一些领域的道德问题风险高于其他领域(例如,从事涉及人工智能的项目的工程师可能会影响数百万人)。对于那些高风险人群,这些道德决策培训应该ld必须是强制性的,而不是可选的。

正如哈灵顿告诉我的,“这并不是说可能会有不止一种道德反应,但它不是纯粹主观的。在培训中,人们需要接触与他们的工作相关的现实生活情况,这样他们才能真正通过如何识别、处理和决定道德问题来工作。”

要创建一种真正的道德文化,关键的要为道德行为和价值观树立榜样,创建一个强大的社区,并设计所有员工都能茁壮成长的道德体系。

为了做到这一点,Markkula中心领导道德总监安·斯基特建议“利用目标、使命和价值观来决定薪酬和其他奖励,比如晋升。”

归根结底,道德领导力需要融入过程,而不是“事后思考”。这样一来,不仅仅是一个人的责任,她要举手说:“这对我来说不公平。”相反,组织的基础应该建立在道德支柱上,包括诚实和公正,这样每个企业的决策都是以这些价值观为核心的。

接下来,让我们深入了解道德规范如何影响您作为营销人员的角色。

道德在营销中的作用道德营销是指营销人员有责任确保所有营销活动遵守核心道德原则,包括诚信、谦逊和诚实——无论是在内部还是外部。

进一步认识了内部营销与外部营销伦理的差异,让我们来举个例子。

假设您的营销团队为新的营销活动雇佣了一家设计机构。在活动进行到一半时,你的团队发现该机构没有公平对待员工,在环境和社会责任方面与你的价值观不一致。

即使你的客户不知道这个联盟,尽快中断与该机构的工作关系,并重新与在内部为自己的团队制定相同标准的机构保持一致,仍然符合你的更佳利益。当然,同样重要的是,KDSP是道德营销中面向公众的组成部分。这包括确保你不会在产品或服务(包括定价、功能、发布日期、当前客户等)上夸大事实或撒谎,以试图吸引新客户——从理论上讲,对碧昂斯使用你的产品撒谎似乎是个好主意,但很快你就会被抓住。

此外,道德营销还意味着公平对待员工,使用可持续材料,尽自己的力量支持对品牌重要的环境或社会事业。

例如,考虑品牌汤姆斯,它每3美元赠送1美元,自2006以来,已经向需要帮助的人赠送了近1亿双鞋。

正如哈灵顿指出的,“营销有其自身的、内在的道德问题。对于非营利组织,他们在参与筹款时是否以道德的方式“讲故事”,即他们如何代表他们的客户?他们是否包括客户来决定如何展示他们?他们是否按照刻板印象运作?”

哈灵顿补充道,“对于所有组织来说,要弄清楚营销是否合乎道德,你需要问营销人员的运营是否透明?产品描述是否准确?营销是否领先于实际产品?潜在消费者是否承受过大压力?”在2020年,道德营销比以往任何时候都更加重要。例如,考虑到获得新客户的成本是保留现有客户成本的5到25倍。品牌忠诚度对公司的长期成功至关重要。

另外,你知道现在人们不像过去那样信任企业了吗?事实上,81%的人相信朋友和家人的建议而不是企业的建议,69%的人不相信而且71%的人不信任社交网络上的赞助广告。

最终,对于日益增长的不信任的客户群问题,只有一个长期的解决方案:道德营销。

当然,重要的是要记住,道德营销需要影响营销策略的每个方面,而不仅仅是一两个方面。从你发布的Instagram故事到你推广的新产品演示,你需要全面展示诚实、透明和正直。

要了解有关道德营销的更多信息,以及如何将其应用于自己的团队,请查看Markkula中心的道德决策框架。

最初发布于2020年9月2日上午7:00:00,更新于2020年9月2日

主题:

营销心理学别忘了分享这篇帖子

城市分站: 更多