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15项关键绩效指标,帮助改善营销

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详细介绍

前几天我做牛排的时候,我不得不用一个肉温度计来检查肉是否一直在煮。换句话说,我必须寻找一个指标来了解烹饪过程是如何进行的。

和营销相当相似。

作为一名营销人员,你将使用关键绩效指标(KPI)来衡量成功,而不是肉温度计。下面的

,让我们了解更多有关KPI的信息,并回顾一些可以帮助您改进营销的营销KPI示例。

什么是KPI?KPI是一个关键绩效指标,用于衡量公司在实现特定目标方面的表现。业务的每个方面都有KPI,无论是财务、营销、销售还是运营。

本质上,KPI是衡量一段时间内整体绩效的可测量指标。分析和报告KPI的一个好方法是在自动化软件中创建自定义仪表板。

那么,现在我们了解了什么是KPI,让我们来看一些例子。

今天,我们将重点介绍营销KPI,但要了解更多关于销售指标的信息,请查看我们的指南。

KPI示例客户获取成本(CAC)客户终身价值(LTV)投资回报率(ROI)广告支出回报率(ROA)营销合格潜在客户(MQL)销售合格潜在客户(SQL)追随者增长转化率网站访客社交媒体参与转介流量网络推广人得分(NPS)有机交通活动出席率客户保留率1。客户获取成本(CAC)客户获取成本(CAC)衡量将潜在潜在客户转化为客户所需的金额。

这个指标可以用来改善你的营销,因为它可以帮助你做出重要的预算决策。例如,如果不能带来利润,你不想花太多的钱来获得客户。基本上,这有助于企业决定花多少钱来吸引客户。

2。客户的终身价值(LTV)另一个可以帮助确定在营销上花费多少钱的指标是客户的终身价值。这个指标表示一个企业从一个客户那里可以获得的总收入。

这是一个与CAC进行比较的有用指标。例如,如果你的CAC高于你的LTV,那么你可能花了太多的钱来获得你的客户。

3。投资回报率(ROI)营销投资回报率指的是你获得的与营销成本相比的金额。要计算这个,你需要从销售增长中减去营销费用,然后除以营销成本,得到投资回报。

在营销中,请记住,很难将销售增长直接归因于营销活动。如果是这样,你可以从你的销售增长中减去你的平均有机销售增长和营销成本,然后除以你的营销成本。

4。广告支出回报率(ROAS)广告支出回报率是一个更具体的KPI,可用于确定广告活动的成功与否。

这个指标衡量的是与你在广告活动上花费的每一美元相比产生的收入。通常是一个比率。例如,假设你在广告活动上每花1美元就赚了10美元。这意味着你在竞选中的ROA是10:1。

5。营销合格潜在客户(MQL)MQL是一个与贵公司有业务往来的潜在客户,如果你培养这种关系,它可能会成为一个更重要的潜在客户。

这是一个很好的KPI衡量指标,因为它可以帮助您的营销团队了解他们带来了多少潜在客户。

此外,当与符合销售资格的潜在客户(见下文)进行比较时,您的营销团队可以测量有多少MQL成为SQL,然后成为客户。

6。销售合格销售线索(SQL)如果MQL培养正确最终,他们成为了一名合格的销售主管。SQL是一个准备好与销售团队中的某个人交谈的潜在客户。

通常,这些潜在客户已经由您的营销部门进行了研究和审查。

同样,此KPI很有帮助,因为它可以帮助您的营销团队了解有多少潜在客户正在与您的销售团队交谈。

7。作为一名营销人员,你的职责之一可能是管理公司的社交媒体账户。如果你在社交团队工作,一个有用的KPI就是跟踪追随者的成长。

社交媒体团队最有可能的目标之一是提高品牌知名度并与受众互动。增加你的追随者是衡量这些目标成功与否的好方法。

来增长你的跟随者基础,你可以考虑运行赞助活动。一个品牌在Instagram上发布了一组赞助帖子,在这4天里,每天的粉丝数量增加了36倍,粉丝数量增加了18.15%。

8。转换率转换率是完成所需操作的访客的百分比。所需的行动可以是任何事情,从填写在线表格到注册服务或购买产品。

这是一个可以跟踪的有用KPI,因为它可以让你知道你在吸引潜在客户方面有多成功。

例如,如果所需的操作是填写web表单,那么测量转化率可以让您知道您的网页没有转化很多潜在客户。如果是这样,那么你可以开始重新考虑你的策略。

9。网站访问者作为一名营销人员,吸引人们加入你的公司是主要目标。一个很好的方法就是吸引网站访问者。

网站访问者是一个重要的KPI,因为它可以跟踪多个活动的成功。例如,如果你在跟踪有机网络流量,那么你将衡量你的搜索引擎优化团队的有效性。另一方面,如果你正在跟踪社交媒体的网络访问者,那么你可以使用网络访问者来查看你的社交团队向你的网站发送了多少推荐。

10。社交媒体参与不再赘述,但社交媒体在营销中扮演着重要角色。社交媒体的主要关键绩效指标之一是参与度。

您可以跟踪喜欢、共享、评论、消息、标记或提及的内容。无论客户或潜在客户以何种方式与你互动,你都可以算作参与度。

衡量参与度可以帮助你分析社交媒体帖子的成功与否。

11。推荐流量推荐流量是一个KPI,可以帮助您了解web访问者的来源。

这是一个很好的跟踪KPI,因为它可以帮助您了解大多数人对公司的看法。在制定整体营销策略时,这可能是有用的信息。

12。净促销员得分(NPS)

净促销员得分是衡量客户满意度的一种方法。此KPI衡量客户向朋友推荐业务的可能性。

当你计算你的NPS时,你很可能会留下额外的空间来发表评论。这一指标可以为您提供直接、可操作的反馈,以及来自客户的见解。

作为一名营销人员,倾听客户并真正理解他们是很重要的。此KPI将帮助您做到这一点。

13。有机流量衡量你的搜索引擎优化工作是否成功很重要。要做到这一点,您可能需要跟踪有机流量和关键字性能的KPI。通过搜索引擎优化工具,你可以看到你的公司在搜索引擎上对某些关键词的排名。

此KPI将通知您的整体有机和SEO策略。

14。活动出席率作为一名营销人员,你将拥有你开展的每一项活动的KPI。

例如,如果您正在运行一个事件,那么您很可能会跟踪事件的出席情况。此KPI将让您了解您的营销团队在吸引人们参加您的活动方面做得有多好。

15。C客户保留

,而你可能认为客户保留不是营销KPI,它实际上是很重要的考虑。

客户保留率对于营销人员来说是一个很好的关键绩效指标,因为您可以将消息中的信息用于营销活动。

此外,此指标帮助您更好地了解客户,以便更好地向他们推销产品。

归根结底,关键绩效指标很重要,因为它们是衡量营销人员成功与否的方式。在几乎所有情况下,您都会使用KPI,因为您需要跟踪短期和长期活动的成功情况。

最初发布于2020年9月15日下午5:45:00,更新于2021年6月10日

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